Avoir un parc informatique en bonne santé est indispensable pour assurer le bon fonctionnement d’une entreprise. R2A INFORMATIQUE vous propose un contrat d’assistance et de maintenance informatique qui vous permettra d’optimiser l’état de vos postes, serveurs et réseaux, tout en procurant sérénité et confort aux utilisateurs.
Une assistance informatique dédiée
Un suivi réussi, c’est un suivi cohérent et personnalisé. C’est pour cela R2A INFORMATIQUE assigne à chaque demande d’intervention un technicien dédié, qui suit l’incident depuis sa prise en compte jusqu’à sa résolution.
Nous disposons en outre d’un outil en gestion et de suivi des incidents qui génère des rapports d’intervention et permet une traçabilité totale des actions effectuées depuis la prise de compte de l’incident jusqu’à sa résolution.
Une assistance informatique réactive et de qualité
Joignable par téléphone ou par email, notre support technique est à votre écoute, et répond en temps réel à toute demande d’assistance informatique :
- Prise en charge de l’appel entrant en moins de quinze secondes.
- Intervention à distance pour une réactivité maximale.
- Intervention rapide sur votre site déclenchée par notre support technique.
Trois niveaux d’action pour une résolution rapide des incidents
Notre service d’assistance opère sur trois niveaux d’intervention pour une résolution rapide et efficace des incidents :